Perguntas Frequentes

Por telefone , WhatsApp ou e-mail lojavirtual@tintasdarka.com.br.
Nosso horário de atendimento é .

WhatsApp e telefone em horário comercial: poucos minutos.
E-mail: respondemos em até 24h úteis.

Com certeza!
Mande sua sugestão por qualquer canal. Avaliamos demandas dos clientes para reposição e ampliação de catálogo.

É o programa de relacionamento da Darka para pintores e profissionais da pintura: acúmulo de pontos a cada compra, condições e preços exclusivos, treinamentos das principais marcas e acesso antecipado a lançamentos.

Acesse "Clube do Pintor" no site e faça sua inscrição. A participação é gratuita e voltada a pintores e profissionais da pintura.

Para finalizar o pedido sim, mas o cadastro é simples: nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone e endereço.
Você pode entrar com Google, Facebook ou criar uma conta com senha.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha".
Você recebe um link no e-mail cadastrado para criar uma nova senha.
O link tem validade de 1 hora por segurança.

Sim.
No cadastro escolha "Pessoa Jurídica" e informe o CNPJ.
Pedidos com nota fiscal de PJ são suportados normalmente — basta informar a inscrição estadual quando aplicável.

Faça login e acesse "Minha conta" → "Meus pedidos".
Lá você vê o status, código de rastreio, link da nota fiscal e histórico completo.

Clique em "Entrar com Google" ou "Entrar com Facebook" na tela de login. Você autoriza o provedor a compartilhar seu nome, e-mail e identificador com a loja. Se for sua primeira vez, criamos a conta automaticamente. Se você já tinha conta com o mesmo e-mail, vinculamos as duas. Sem digitar senha aqui.

Recebemos do Google ou Facebook apenas: nome, e-mail e um identificador público da conta. Não temos acesso à sua senha, lista de amigos, posts ou qualquer outra informação. Esses dados são usados só pra autenticar e vincular ao seu cadastro. Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.

Entre na sua conta e acesse Meus dados → Contas vinculadas. Lá tem um botão pra remover cada provedor. Você continua entrando com e-mail e senha. Você pode também desvincular pelo próprio Google (myaccount.google.com/permissions) ou Facebook (facebook.com/settings?tab=applications) — efeito equivalente.

No carrinho, antes de finalizar o pedido, há um campo "Cupom de desconto".
Digite o código e clique em aplicar.
O desconto aparece no resumo se o cupom for válido e a regra atender ao seu pedido.

Não.
Apenas um cupom por pedido — o último aplicado substitui o anterior.

Depende do cupom. Alguns são cumulativos com promoções, outros não.
A regra do cupom é validada automaticamente no momento de aplicar.

O prazo varia por região e pelo serviço escolhido (PAC, SEDEX, transportadora ou retira na loja).
Você consulta o prazo exato no carrinho informando o CEP — o cálculo é feito em tempo real.

Enviamos para todo o Brasil via Correios e transportadoras conveniadas.
Em algumas regiões oferecemos retira na loja física sem custo de frete.

Em determinados produtos e CEPs sim.
As regras de frete grátis aparecem destacadas no resumo do carrinho quando aplicáveis (CEP, valor mínimo, transportadora ou forma de pagamento).

Pedidos com pagamento aprovado até 14h em dias úteis são despachados no mesmo dia.
Aprovações após esse horário ou em fins de semana saem no próximo dia útil.

Sim, em CEPs próximos a -.
A opção "Retirar na loja" aparece automaticamente no carrinho quando seu CEP é elegível, sem custo de frete.

Compre online e retire na loja Darka mais próxima — são 41 unidades no Paraná e Santa Catarina.
Quando seu CEP for elegível, a opção "Retirar na loja" aparece no carrinho. Você também encontra a loja mais perto em "Nossas Lojas".

Quando o pedido for postado, o código de rastreio é enviado por e-mail e fica disponível na sua área "Meus pedidos".
Para Correios, você acompanha em rastreamento.correios.com.br.

Aceitamos PIX, boleto bancário e cartão de crédito (Visa, Mastercard e Elo).
O pagamento é processado em ambiente seguro, certificado PCI-DSS.

Sim.
Pagando à vista no PIX, você ganha 5% de desconto. No boleto, 3%.
O desconto aparece automaticamente no resumo do pedido ao escolher a forma de pagamento.

Sim.
Você pode parcelar em até 10x sem juros, desde que cada parcela respeite o valor mínimo de R$ 50,00.

Sim. Os dados do cartão não ficam no nosso servidor — são tokenizados diretamente pelo nosso processador de pagamentos, em cofre certificado PCI-DSS.
O site usa HTTPS, CSP estrito e HSTS.

O boleto vence em até 3 dias úteis após a emissão.
O pedido fica reservado nesse período; passou da data, é cancelado automaticamente e o estoque liberado.

Clientes pessoa física e jurídica podem comprar faturado (a prazo), mediante análise de crédito.
Preencha o formulário em "Compra Faturada", no rodapé do site, com seus dados e documentos. Nossa equipe faz a análise e entra em contato com o resultado. A aprovação segue os critérios internos da Darka.

Sim.
Tratamos seus dados conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Dados sensíveis como CPF e credenciais de pagamento são armazenados com criptografia AES-GCM em repouso.
Veja a Política de Privacidade e a página LGPD para detalhes.

Sim.
Você pode solicitar a anonimização da sua conta a qualquer momento. Pedidos passados ficam no histórico (obrigação fiscal), mas seus dados pessoais são substituídos por valores opacos.
Solicite pelos canais de atendimento ou pela página LGPD.

Apenas com parceiros essenciais: gateway de pagamento, transportadoras (Correios, etc.) e provedores de e-mail.
Nunca vendemos sua base.

Na ficha do produto, clique em "Avise-me quando chegar".
Cadastre seu e-mail e te avisamos no momento em que repor o estoque.

Sim, na nossa loja física em -.
Confira endereço e horário em "Nossas Lojas".

Sim.
Tiramos fotografias dos próprios produtos do estoque.
Pequenas variações de tom podem ocorrer dependendo do monitor; se receber algo diferente do esperado, você tem direito de devolução de 7 dias.

Use a Calculadora de Tinta da Darka: informe as medidas do ambiente, os descontos de portas e janelas e o número de demãos. Ela mostra a quantidade exata — sem sobra nem falta — e ainda sugere o produto e o preço total.
A maioria das tintas traz o rendimento (m² por litro) na descrição do produto.

Sim! Pelo Programa Ecolata, você devolve embalagens vazias em qualquer loja Darka e ganha desconto na próxima compra — logística reversa de verdade. Saiba mais na página "Programa Ecolata".

Sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor (compra à distância), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir e devolver, com reembolso integral incluindo o frete.
O produto deve voltar sem uso e na embalagem original. Por isso, latas de tinta abertas ou já utilizadas não podem ser devolvidas por arrependimento (apenas em caso de defeito). Tintas com cor preparada sob medida na máquina de tingimento também não têm devolução por arrependimento.

Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias (Código de Defesa do Consumidor) somada à garantia do fabricante quando houver.
Entre em contato pelos nossos canais com fotos e descrição do problema.

Pela área "Meus pedidos" no site ou pelos nossos canais (telefone, WhatsApp, e-mail).
Vamos avaliar o caso e orientar o envio do produto.
O frete reverso é custeado por nós quando se trata de defeito ou erro do envio.

PIX e boleto: estorno em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas para aparecer no extrato (prazo da operadora, fora do nosso controle).